Nach den ersten aktuellen Ergebnissen der Benchmarkstudie 2009, nehmen die Aufwendungen für Mitarbeitergehälter einschließlich Lohnnebenkosten - wie in den Vorjahren - den größten Posten im Jahresgesamtbudget der Unternehmen ein. Mit 77 Prozent hat sich deren Anteil am Jahresgesamtbudget, gegenüber der letzten Erhebung, sogar noch leicht erhöht.

Für die mailingtage, als führende Fachmesse für den klassischen und digitalen Kundendialog im Juni und die CRM-expo, zeitgleich mit den VOICE Days plus (erstmals gemeinsam) im Oktober gibt es ein gemeinsames Ticket.

Der Seminarplaner der ProfiTel-Akademie enthält für 2010 das umfangreichste Seminarangebot für Call- und Customer-Service-Center im deutschsprachigen Raum: Ca. 70 bewährte, unterschiedliche Praxis-Seminare sowie sieben neue Fachseminar- bzw. Kompaktausbildungs-Veranstaltungen rund um das Call- und Customer-Service-Center: Von der Qualifizierung der Agents und Führungskräfte auf allen Ebenen, über Personalmanagement, Technik und Software, bis zum Qualitätsmanagement und Management Know-how, mit der Möglichkeit eine bundesweit anerkannte Abschlussprüfung mit Zertifikat abzulegen.

Avaya und Polycom bauen ihre bestehende Geschäftsbeziehung weiter aus und werden in Zukunft integrierte Video-, Sprach- und Collaboration-Lösungen gemeinsam entwickeln und vermarkten. Die Unternehmen planen voll integrierte, durchgehende Unified-Communicatons (UC)-Lösungen auf Basis der Avaya Aura™ SIP-Architektur (Session Initiation Protocol) und der Polycom Open Collaboration Network Strategy.

Service-Agent 2.0 – der moderne Kontakt für Dialog und Service (Presseportal openBroadcast) - Die Callcenter-Landschaft reagiert nur zögerlich auf die Herausforderungen durch soziale Netzwerke.

Pünktliche Bezahlung, feste oder neue Kunden und beste Produktpartner für den individuellen Callcentererfolg.

„Speziell in Dienstleistungsunternehmen, die den Hauptteil ihrer Zeit mit Kommunikation am Telefon verbringen, herrscht oft eine Call-Center-Mentalität vor. In unserem Unternehmen verfahren wir bewusst anders und setzen auf feste Verantwortlichkeitsregelungen“, sagt Nadine Ayachi, die Geschäftsführerin der DDM24 GmbH.

Die einheitliche bundesweite Behördenrufnummer D115 ist in aller Munde und seit dem 24. März 2009 auch im Pilotbetrieb. Damit haben rund 10 Millionen Bundesbürgerinnen und -Bürger eine direkte Verbindung zu ihrer Verwaltung – und theoretisch auch schnellen Zugang zu behördenübergreifendem Wissen. Voraussetzung dafür ist jedoch die Kopplung von Content und Callcenter.

Im digitalen Zeitalter ist der Aufbau eines Markenimages ein kurzlebiger Zyklus. Während es rund 70 Jahre dauerte, via Radio 50 Millionen potenzielle Interessenten zu erreichen, schafften es Unternehmen über das Internet schon innerhalb von fünf Jahren. Heute kann dieselbe Zahl an Usern - und damit möglicher neuer Kunden - in lediglich sechs Monaten bewerkstelligt werden. Der Schlüssel dazu: Social Media.

"Weder die Bürgerinnen und Bürger noch die Kommunen brauchen den Behördenruf D115 auf regionaler Ebene. In allen Fragen die unsere Bürger haben, werden sie bei den Städten und Gemeinden besser und günstiger bedient", erklärte der Präsident des Niedersächsischen Städte- und Gemeindebundes, Rainer Timmermann, anlässlich des Kommunaltages auf der CeBIT 2010.

Zur dritten Voxtron User Conference lädt Voxtron seine Kunden dieses Jahr nach Köln ein. Die zweitägige Veranstaltung am 6. und 7. Mai deckt mit Vorträgen rund um Qualität und Rechtssicherheit, Praxisbeiträgen aus Handel und Finanzdienstleistung, Workshops zu Fragen des Services für Kunden im digitalen Zeitalter und Leadership im Call Center ein breites Spektrum ab. Zudem können die Teilnehmer beim Voxtron User Conference Quest fachsimpeln, rätseln und gewinnen.

Bei customer care solutions wurde Qualität schon immer groß geschrieben. Deshalb ist man nicht nur das erste nach ÖNORM D-1020 zertifizierte Call Center Österreichs, sondern nun auch das erste outsourcing Call Center, welches nach der neuen europäischen EN 15838 zertifiziert wurde.