„Consumer is a cat“ – Trends, Topics und Tools für optimierte Kundenbeziehungen

Am 27. und 28. Januar 2010 trafen sich 50 CCOs, CMOs und CSOs sowie führende Lösungsanbieter zum 11. CxO Dialog Kundenmanagement in Berlin. Das Business Treffen des Elite-Netzwerks econique wurde einmal mehr seinem Ruf als ebenso exklusive wie effiziente Informations-, Kommunikations- und Networking-Plattform für Top-Manager im deutschsprachigen Raum gerecht.

Die Veranstaltung fokussierte in drei parallelen Foren „Strategy“, „Marketing“ und „Sales“ Themen wie CRM Strategie, Kundenbindung, Analytisches CRM und Multikanal-Kampagnenmanagement. Rund 20 namhafte Referenten von Unternehmen wie Allianz, T-Mobile oder Citibank präsentierten Szenarien aus Gegenwart und Zukunft des Kundenmanagements. Ergänzend beleuchteten Insider-Vorträge neue Chancen wie Social Media als direkten Draht zum Kunden oder Cloud Computing und SaaS.

Viefältiger Nutzen für Teilnehmer und Lösungsanbieter

In seiner Keynote skizzierte Alexander Schell, geschäftsführender Gesellschafter des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement und Vorsitzender der econique-Veranstaltung, interessante Prognosen zu den kommenden Entwicklungen des CRM-Marktes. Sein plakatives Fazit zum Kunden von heute: „Der Konsument ist wie eine Katze. Er kommt und geht, wann er will – vor allem dann, wenn er etwas braucht.“

Sowohl die Teilnehmer als auch die Lösungsanbieter vor Ort zeigten sich begeistert von der Qualität des Dialogs. Dazu Daniel Hennenberger, Leiter Steuerung und Prozesse Verkauf der Jungheinrich AG: „econique ist die Benchmark unter den Konferenzen zu ganzheitlichem CRM. Das Konferenzkonzept hält, was es verspricht: Erfahrungsaustausch durch Vorträge, Networking, individuelle Gespräche sowie die aktive Initiierung von Lösungsansätzen für die individuellen Problemstellungen der Teilnehmer.“

Auch Bettina Kahlau, Leiterin Strategie & Marketing der IBM Deutschland GmbH, zog ein positives Resümee: „Ein sehr gelungenes Format, das eine Vielzahl an Kontakten und Themen bietet mit gleichzeitigem Tiefgang, wo es gewünscht wird.“

12. CxO Dialog Kundenmanagement am 20./21. September 2010

Der kommende Kundenmanagement-Dialog 2010 bietet am 20. und 21. September erneut die Gelegenheit, von informativen Fachgesprächen, Kaminrunden und One-to-One-Meetings mit Lösungspartnern zu profitieren. Dabei sichert das von econique für jeden Teilnehmer individuell durchgeführte Business Matching, dass CRM-, Marketing- und Sales-Entscheider exakt die Informationen über Entwicklungen, Technologien und Trends im CRM-Markt erhalten, die sie aktuell benötigen.

Internet-Links: